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お客様にて削除できなくなったファイルは弊社にて削除させていただきますので削除するディレクトリ名またはファイル名をお知らせください。
対処方法につきましては、Shell上（SSHソフトにてWebサーバへ接続した状態）から

% chmod u+s ディレクトリ名
（%はコマンドプロンプトですので入力しないでください）

を実行してください。
設定したディレクトリ内に作成されるファイルは無条件でディレクトリ所有者（お客様）の権限で作成されます。
設定前に作成されたファイルの権限は変更できません。

※この機能は比較的新しいサーバから設定できます。対応していないサーバでは設定できませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

SSHソフトに関しましては次のURLをご参照くださいませ。
http://www.akira.ne.jp/support/security.htm#ssh

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